Estrategias de fidelización

En el anterior artículo sobre Productividad, proactividad y positividad hablábamos sobre cómo crear un aumento del nivel de calidad del servicio a partir de unas series de pautas, haciendo que nuestros clientes se sientan contentos con nuestro trato con ellos, y por tanto, conservarlos como clientes y así, rentabilizar más nuestro taller mecánico.

Con la fidelización de nuestros clientes, buscamos mantener con ellos una relación comercial mejor, más estable y a largo plazo. Buscamos también, que nuestro cliente tome nuestro taller como una referencia de calidad y servicio.

La principal ventaja de la fidelización es que consigue mantener unos ingresos fijos, por tanto, asegurar que nuestro taller mecánico siga existiendo y creciendo.

Formas de fidelizar

-  Programas de fidelización, como comentamos en nuestro artículo “Cómo un taller puede desmarcarse de su competencia” , las tarjetas de fidelización son un excelente plus en vuestros talleres, por la compra de x servicios, de obsequio un regalo, o descuento.

-  Descuentos y ofertas en próximas visitas.

-  Si disponemos o solicitamos sus datos, podremos informar de novedades, enviar cupones de descuento u ofertas, mediante e-mail, teléfono, Whatsapp…

-  Dar a los buenos clientes un detalle por su compra, ya sea un cupón de descuento, un regalo…

-  Sorteos o concursos para los clientes…

-  Vales de descuento por cumpleaños

-  …

Y para acabar, concluir con un resumen de los pasos para llegar a esta fidelización correctamente:

Ganarse la confianza	Estrechar la relación	Premiar la lealtad
Credibilidad Fiabilidad Seguridad Honestidad Interés Buscar beneficio mutuo	Superar expectativas Comunicación 24h – 7 días Sorprender Facilitar información Personalización Solucionar errores y problemas Gestionar quejas	Regalos Descuentos Cupones Eventos Tarjetas de fidelización Sorteos

Esperamos que os sea de utilidad, cualquier duda, os esperamos en los comentarios.