La forma de comunicar con nuestros clientes ha evolucionado mucho durante estos años, gracias a diversos avances tecnológicos.
En este post intentaremos definir los nuevos canales de comunicación que un taller podría utilizar para acercarse a
sus clientes, para fidelizarles.
E-mail
Aunque no parezca tan novedoso, el correo electrónico sigue siendo unos de
los canales más efectivos a la hora de contactar con sus clientes. Con el uso masivo de Smartphone en nuestra
sociedad, todo del mundo tiene acceso a su correo desde su bolsillo y consulta
su buzón varias veces al día.
Por lo tanto, el taller mecánico podría
aprovechar este canal para
remitir ofertas, promociones, presupuestos a sus
clientes. Debido a esto, queda clara la importancia de pedir la dirección email
a cada uno de sus clientes y así construir poco a poco una base de datos que
puede llegar a tener en el futuro un gran valor comercial.
WhatsApp
La
aplicación para móvil de servicio de mensajería instantánea “WhatsApp” es una de las aplicaciones más
usada y más popular en el mundo. La gran mayoría de los usuarios de Smartphone
en España y América Latina tienen instalado esta “App” en su móvil y la usan
varia veces al día.
De hecho, a día de hoy mucha gente ha dejado de usar los tradicionales “SMS” por la aplicación
WhatsApp, que ofrece muchas más funciones y comodidad: se pueden compartir instantáneamente fotos, videos, geolocalización, mensajes
vocales…etc. La mayoría de los usuarios de WhatsApp tienen las notificaciones
activadas en su teléfono, y por lo tanto consultan los mensajes en cuanto los
reciben.
WhatsApp puede ser considerado entonces como uno de los canales de comunicación más directo e instantáneo
entre una empresa y sus clientes. Un taller mecánico podría aprovechar este
canal para comunicarse con sus clientes: para enviar presupuesto, para avisar de cuando el coche está listo, para comunicar ofertas y promociones, para enviar
recordatorio de planes de revisiones o mantenimiento preventivo...
Facebook
Facebook sigue siendo la red social la más usada en el mundo (más de 1.400
millones de usuarios) y por lo tanto es
considerado como un canal de
comunicación estratégico. Cada vez más negocios locales usan esta red para
comunicar, acercarse y fidelizar a sus clientes. Sabiendo que la mayoría de los
usuarios consultan varias veces al día su cuenta, el canal Facebook es altamente
efectivo hablando de alcance. Como lo explicamos en nuestro post anterior la gran ventaja que ofrece Facebook a una empresa
es la posibilidad de difundir masivamente
una publicación a un público segmentado según el perfil de cliente buscado.
El taller mecánico podría utilizar Facebook de diferentes formas para contactar
con sus clientes: puede publicar ofertas y campañas promocionales a los fans de
su página (a los que han dado un “me gusta" a su página). Gracias a las
publicaciones promocionadas (publicaciones de pago) el taller puede también
difundir ofertas a usuarios de
La comunicación con los clientes es una de las
tareas más importante del taller mecánico. Usar los nuevos canales que hemos
descritos le ayudará a transmitir la
imagen de un taller moderno, tecnológico y le permitirá comunicarse con sus clientes de manera más efectiva para fidelizarles.
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