miércoles, 9 de diciembre de 2015

Estrategias de fidelización


En el anterior artículo sobre Productividad, proactividad y positividad hablábamos sobre cómo crear un aumento del nivel de calidad del servicio a partir de unas series de pautas, haciendo que nuestros clientes se sientan contentos con nuestro trato con ellos, y por tanto, conservarlos como clientes y así, rentabilizar más nuestro taller mecánico.


Con la fidelización de nuestros clientes, buscamos mantener con ellos una relación comercial mejor, más estable y a largo plazo. Buscamos también, que nuestro cliente tome nuestro taller como una referencia de calidad y servicio.

La principal ventaja de la fidelización es que consigue mantener unos ingresos fijos, por tanto, asegurar que nuestro taller mecánico siga existiendo y creciendo.



Formas de fidelizar

-  Programas de fidelización, como comentamos en nuestro artículo “Cómo un taller puede desmarcarse de su competencia” , las tarjetas de fidelización son un excelente plus en vuestros talleres, por la compra de x servicios, de obsequio un regalo, o descuento.
-  Descuentos y ofertas en próximas visitas.
-  Si disponemos o solicitamos sus datos, podremos informar de novedades, enviar cupones de descuento u ofertas, mediante e-mail, teléfono, Whatsapp…
-  Dar a los buenos clientes un detalle por su compra, ya sea un cupón de descuento, un regalo…
-  Sorteos o concursos para los clientes…
-  Vales de descuento por cumpleaños
 


Y para acabar, concluir con un resumen de los pasos para llegar a esta fidelización correctamente:

Ganarse la confianza

Estrechar la relación

Premiar la lealtad


Credibilidad
Fiabilidad
Seguridad
Honestidad
Interés
Buscar beneficio mutuo
Superar expectativas
Comunicación 24h – 7 días
Sorprender
Facilitar información
Personalización
Solucionar errores y problemas
Gestionar quejas

Regalos
Descuentos
Cupones
Eventos
Tarjetas de fidelización
Sorteos

Esperamos que os sea de utilidad, cualquier duda, os esperamos en los comentarios.


1 comentario:

  1. En efecto, marcar la diferencia es clave, y el disponer de la información adecuada en el momento adecuado, mediante un programa de gestión de taller mecánico bien estructurado y fácil de usar ayuda a conseguir nuestros objetivos en este aspecto.

    ResponderEliminar

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...